一、萬(wàn)程公司服務(wù)文化

服務(wù)宗旨：信守承諾、誠信服務(wù)。

服務(wù)目的：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高產(chǎn)品品質(zhì)。

服務(wù)理念：以客戶(hù)為本，全心全意、快速專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

服務(wù)方式：電話(huà)指導或上門(mén)服務(wù)。用戶(hù)能夠操作為我們的服務(wù)目標。

二、萬(wàn)程公司客戶(hù)技術(shù)支持和服務(wù)

1、客戶(hù)與原設備銷(xiāo)售人員直接溝通，在轉交售后服務(wù)部處理。

2、客戶(hù)也可采用以下方式直接與我司售后服務(wù)部聯(lián)系：

電話(huà)：020-87476099/87476087/87476226

傳真：020-87470812

郵箱：wanchengwb@126.com

3、自助服務(wù)：客戶(hù)可對照《微波設備使用說(shuō)明書(shū)》、《微波電路圖》，并按相關(guān)說(shuō)明進(jìn)行自助服務(wù)。

4、電話(huà)服務(wù)：客戶(hù)可撥打我司銷(xiāo)售人員電話(huà)或售后服務(wù)部電話(huà)，對設備故障進(jìn)行詳細說(shuō)明，由我司(總)工程師立即進(jìn)行電話(huà)指導維修或1小時(shí)內進(jìn)行故障處理回答。

5、部件更換服務(wù)：如確因設備部件損壞需要更換，我司在接到服務(wù)要求后，在4小時(shí)內將所需部件發(fā)出，客戶(hù)可自行進(jìn)行更換。

6、上門(mén)服務(wù)：設備因故障原因確需上門(mén)服務(wù)的，我司將在24小時(shí)內派出工程師上門(mén)維修服務(wù)(注：廣東省內24小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng);廣州市內4小時(shí)內到達現場(chǎng))，立即進(jìn)行故障處理，恢復設備正常運行，再分清責任。

三、收費標準

1、設備在保修期內的(非正常操作原因)服務(wù)，無(wú)償提供服務(wù)，不收取任何費用。

2、設備在保修期內的確因非正常操作造成設備不能使用，需要我司提供部件或需要上門(mén)服務(wù)，我司將收取部件費用或人員差旅費。

3、設備在保修期外的服務(wù)，收取部件材料費及人員差旅費。

4、非我司客戶(hù)如有相關(guān)維修服務(wù)需要的，同樣可聯(lián)系我司售后服務(wù)部，我們將竭誠為您服務(wù)。收取費用標準同我司客戶(hù)一樣，只收取部件材料及人員差旅費等。

四、服務(wù)監督

　　為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好售后服務(wù)工作，萬(wàn)程公司歡迎客戶(hù)對我們的服務(wù)(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量)進(jìn)行監督，如有不滿(mǎn)意之處，請撥打萬(wàn)程公司售后服務(wù)監督電話(huà)13434186900或郵箱wanchengwb@126.com我們將竭誠為您服務(wù)!?